Bij Care Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige huisdierverzorgingsproducten. Mocht u niet helemaal tevreden zijn, dan helpen we u graag met ons retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt, in de originele verpakking en in verkoopbare staat zijn. Houd rekening met de volgende voorwaarden:

  • Het product moet in de originele, onbeschadigde verpakking zijn
  • Alle labels en begeleidende documenten moeten intact zijn
  • Het product mag niet zijn gebruikt of beschadigd

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne-overwegingen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:

  • Dieetvoedingen (geopende verpakkingen)
  • Ontwormingsproducten
  • Gebitsverzorgingsproducten (individuele verpakkingen)

Retourproces

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst door een e-mail te sturen naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier (zie hieronder).
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring en instructies sturen.
  3. Verzend het product – Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar het opgegeven retouradres. Houd de verzendbewijzen bij.
  4. Ontvang uw terugbetaling – Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling (zie details hieronder).

Retourformulier Template

Kopieer en plak het volgende in uw e-mail voor een efficiënte verwerking van uw retour:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer] Beste Care Verkoop team, Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling. Hierbij de benodigde details: Bestelnummer: [Vul hier in] Naam: [Volledige naam] E-mailadres: [Uw e-mail] Product(en) voor retour: [Productnaam en aantal] Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden, etc.] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd en ontvangen:

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van het retourproduct
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

Als u een product wilt omruilen:

  1. Volg hetzelfde proces als voor een retour
  2. Geef in uw e-mail duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Eventuele prijsverschillen worden verrekend via uw oorspronkelijke betaalmethode

Let op: Voor internationale retouren kunnen aanvullende douanekosten van toepassing zijn, die niet door Care Verkoop worden vergoed.

Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice via [email protected]. We streven ernaar alle vragen binnen 24 uur op werkdagen te beantwoorden.

Bedankt voor uw vertrouwen in Care Verkoop – uw partner in hoogwaardige verzorgingsproducten voor uw huisdier!